May 20 2003
Virt@ula: un proyecto muy singular
Breve explicación del Proyecto Virt@ula de “la Caixa”, pionero en infinidad de aspectos y caso singularmente brillante dentro del sector de eLearning para corporaciones.
(Tiempo estimado de lectura: 3 minutos)
Hace pocos días, el que escribe tuvo la oportunidad y el privilegio de compartir mesa y mantel (y un buen risotto al queso) con 4 de los mejores expertos de nuestro país en eLearning. Durante la comida, conversamos sobre temas de Formación Virtual y Gestión del Conocimiento.
Uno de estos 4 acreditados especialistas era Jordi Sanchís, de “la Caixa”.
Jordi es el director del interesantísimo proyecto Virt@ula de “la Caixa”, así que no perdimos la oportunidad de preguntarle por el desarrollo de la citada iniciativa. Lo que explicó resultó ser tan paradigmático, que parece imprescindible compartirlo con nuestros lectores.
“la Caixa” inició, hace unos 4 años, un proyecto llamado Virt@ula. Se trataba, a medio plazo, de interconectar todas las oficinas de la entidad a un espacio virtual donde los profesionales que gestionan las sucursales (personal que desempeña su labor en las oficinas de la entidad financiera, de cara al público), pudieran resolver dudas acerca de su trabajo diario.
Tenga en cuenta el lector que “la Caixa” cuenta con una red de 4.600 oficinas que cubren pácticamente todo el territorio español y en las que trabajan más de 21.000 personas, por lo que la necesidad de dar atención especializada a las miles de cuestiones para las que cualquier empleado puede necesitar consejo general o instrucciones concretas, parecía entonces (y sigue pareciendo hoy) una cuestión de enorme importancia.
Virt@ula se presentó como una propuesta de inserción y formación de nuevos empleados, para que deviniera en algo mucho más práctico y cercano, esta vez destinado a todos los profesionales de la organización: un punto de encuentro donde hallar soluciones rápidas a problemas muy concretos del día a día. Por ejemplo: atención a clientes, productos financieros, operativa bancaria, relaciones con oficinas centrales, etc. El enfoque interno era más parecido a una serie de cursillos muy cortos que diesen respuesta ejecutiva a FAQ´s, que otra cosa.
Inicialmente, se prepararon algunos contenidos para eLearning, se nombró tutores virtuales a unos 20 directores/subdirectores de oficina (profesionales con experiencia y ganas de compartir sus conocimientos) y, a cada uno de ellos, se le empezó asignando un aula virtual con unos 20-25 alumnos (en realidad, compañeros suyos de otras sucursales). Con cierta rapidez, se vio que alguno de estos instructores podría manejar 3 o 4 clases de 25 participantes simultáneamente.
La idea era ir impartiendo formación a medida para convertir, a los profesionales que la recibieran, en aliados y colaboradores de los clientes finales de “la Caixa”, dando a la vez respuesta directa a las FAQ´s de los gestores que las precisaran.
Desde el principio se evidenció que esta actividad debería ser blended, es decir, debería combinar las sesiones virtuales con algún encuentro presencial (5-6 al año), para propiciar el contacto entre los 25 pupilos de cada clase.
El hecho de que unos empleados de “la Caixa” (senior) se prestasen voluntariamente a tutelar y ayudar a otros colegas suyos de la empresa (más junior pero con sus mismos problemas), potenció extraordinariamente esta iniciativa: la afinidad y coincidencia de intereses entre educadores y educandos fue, en promedio, rápida y muy eficaz.
Actualmente, la estructura funciona a pleno rendimiento: 44 directores/subdirectores de oficina están ejerciendo la labor solidaria de tutores virtuales y más de 4900 profesionales de la entidad catalana han seguido programas en Virt@ula, que cuenta con unos 300 cursos de diferentes topics, dentro de su oferta interna. Además, se han ido generando “microespacios” asociados a realidades de negocio más concretas, con sus propios “protagonistas” (dinamizadores virtuales, expertos…).
Virt@ula de “la Caixa” es una demostración (con hechos contrastables, no con bonitas declaraciones de intenciones) de que el Corporate Learning, via eLearning, es también posible en nuestro país. No sólo Harvard y Stanford nos van a dar lecciones a nosotros: también en nuestras fronteras podemos presumir, aunque sea muy de vez en cuando, de algún modelo universal de excelencia.
